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如何应对难缠的客户相关文章合集

zyw54周前 (07-05)文章11

如何挖掘客户的需求

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  如何挖掘客户的需求

  你问得越多 ,客户答得越多;答得越多,暴露的情况就越多,离的距离就越来越近 ,这样,你就一步一步化被动为主动,成功的可能性就越来越大。但我们同时还要明白 ,与客户的沟通是双 向的,提出的问题只有让客户轻松地回答出来,客户产生了回答的欲望 ,沟通才能进行下去 ,这就更要求销售员掌握提问的技巧与方法,只有灵巧提问,才能步步深入 ,探出客户的真心!
  如何挖掘客户的需求?小编举例:张衡是一家商务旅行卡销售公司的电话销售人员。商务旅行卡能够帮助经常出差的客户订到较低折扣的飞机票和酒店房间 。张衡的业绩一直很好,想知道他是怎么做到的吗?看看下面的案例 ,我们就明白个大概了。 您好 ,请问是赵先生吗?对,请问你有什么事吗?   张衡:   客户:
请问您经常出差吗?是的,差不多每个星期都要出差。   张衡:(情景型问题) 。   客户:
挺不错的嘛!那么再请问一下 ,您是为私事出差多,还是为公事出差多呢?一般都是为自己的事出差。   张衡:(探究型问题)。   客户:
如果事先预订机票,通常您会享受几折优惠呢?一般能够享受7折或8折的优惠 ,不过有时候没有折扣 。   张衡:(探究型问题) 。   客户:
请问,如果您临时订飞机票,会不会遇到无票的情况呢?遇到过几次。   张衡:(隐含型问题)。   客户:
这对您的工作有什么影响吗?有时候和客户约好的时间 ,就得推迟 ,影响挺不好的 。   张衡:(需求效益型问题)
  客户:
您使用过商务旅行卡吗?哦,没有,有什么用?   张衡:(展现产品的特点)。   客户:   张衡:
  实战应用在销售过程中 ,与潜在客户的交流应该按照SPIN销售模式展开,使客户发现问题以及由此导致的严重后果,并产生强烈的解决问题的欲望 ,从而通过交流使客户认识到应该通过销售员来解 决以上问题。
  如何挖掘客户的需求?下面就来看看运用SPIN模式挖掘客户需求时需要注意的问题 。
  2.判断客户性格的目的是适应客户的性格,并影响他比如,如果客户的音量很大 ,销售员也应该相应地提高自己的音量;如果客户讲话的速度较慢,销售员也要相应地降低语速。
有利于与客户建立长期的相互信任的关系;有利于提升专业水平,增强品牌美誉度。
  SPIN销售模式提问的实施过程其实并不难 ,可按照以下步骤完成 。

如何了解客户的喜好

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如何了解客户的喜好 喜好 正因如此,当销售员在向客户推销商品时,如果客户喜欢的程度是在普通人之上的 ,那么此时你的出价就可以适当地调高些;相反 ,如果客户喜欢的程度偏低,那么就算他有经济能力来加价,他也不 会做出加价的行为。也就是说 ,一个人对商品的喜好程度会对商品的价格承受力造成一定的影响 。这就是消费者的偏好,而这个偏好反映了消费者对商品的喜好程度。然而,作为销售人员 ,把握好消费 者的偏好程度,将有利于其在销售过程中给出适当的议价,并提高成交的概率。但是 ,在这个过程中,销售员还要学会发展地看问题,因为消费者的喜好程度可能会随时发生变化 。 这对夫妇说: 不好意思 ,昨天有人出价1320万元我都没有卖,1250万元太少了 。 这对夫妇听后,说: 谁知道几天过去了 ,那套别墅始终没有卖出去 ,销售员急了,于是就与这对夫妇联系,并且说可以按照1250万元的价格卖给他。 你不是说有人愿意出1320万元买吗?怎么今天又愿意以1250万元卖给我们了呢? 销售员只好回答: 事后我们仔细考虑了一下 ,并不太满意这套别墅,现在高只能出1240万元 销售人员一听,立即就傻了眼。
终会出现这个局面 ,重要的原因是那名销售员没有很好地掌握客户的喜好程度 。因此,销售员在开价的时候,一定要先弄清楚客户的喜好程度 ,然后再考虑是否可在客户的预算内提高价钱。否则 ,一旦价格超过了客户的喜好程度,双方在价格上的平衡点就会被打破 ,如果这时候销售员再自己让价的话,自然就会陷入被动的局面了。 1.分析客户的情况和观点 如果什么,我就怎样 2.发掘客户的想法 3.揭示需求和机遇 减少成本、提高产品质量以及加快服务速度等 ,并且让他知道自己的产品是如何来满足这些需求的 。

如何说服你的客户

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  如何说服你的客户

  在这个世界上 ,没有人愿意被别人说服。但是如果让客户自己说服自己,他一定不会排斥了,甚至会很佩服自己的思维能力 。

  如何说服你的客户是销售员经常遇到的难题。其实 ,要说服别人就要了解人性的弱点,就是一时无法改变但又关系重大的弱点。人性的弱点就是人往往更愿意去相信自己所看到的东西,所谓 ,往往自己所说的话无论对错都会坚持,即使想改也会不好意思 。

  让客户自己说服自己的技巧就是你只描绘过程,然后引导对方说出答案 ,而这个答案正是你想要的,正因为是他自己说出来的,所以他更愿意相信。

  我们来看下面这个案例:

  1.客户A用过B人才网的网络招聘 ,效果不好;2.客户A知道C人才网,而且对C人才网还比较认可;3.客户A经过C人才网业务员的努力说服,也动心想做一次新的尝试 ,但就是担心效果 ,迟迟不肯下订单。

  面对这种情况,B人才网的业务员小刘采用了如下方法来说服客户:

  首先,小刘跟客户沟通 ,找出客户在B人才网招聘效果不好的原因 。

  然后,小刘征求客户意见:怎样做才能有好的效果?在得到客户的确切答复后,小刘跟客户确认沟通内容:如果我们按照您刚才的建议去做 ,应该就可以达到您那边的招聘要求了 。

  接着,小刘跟客户达成了共识。随后他把沟通结果整理成详细的方案,用电子邮件发给了客户。

  最终 ,客户采用了小刘的方案,生意成交 。

  其实,这就是典型的用客户自己的观点说服他自己。有的人可能觉得小刘的做法跟一般人没有区别。表面上看是没有什么区别 ,很多人的做法也是对客户表态度,介绍他们会怎么做,这样做会达到什么样的效果 。真正的区别就在于你说的这些 、做的这些是不是客户认可的 ,是不是客户认为能解决他的问题的 ,这才是关键所在。

  他自己认可的,而且是他自己提出来的解决方案,我们做的无非就是整理归纳 ,他自己再不接受,那不等于是自己打自己的脸吗?

  在实际销售过程中,很多人都在努力说服别人 ,通过说服别人来让别人接受自己的观点。但是让有些销售人员很困惑的,就是有些时候我们明明赢了客户,让客户接受了我们的观点 ,但是我们却丢失了客户,输给了竞争对手 。这到底是怎么回事呢?

  其实问题就出在特定问题的处理上。正常情况下我们需要引导客户,需要让客户顺着我们的思路走 ,需要说服客户,但是在特定的沟通环境下,在特定的沟通问题上 ,我们说服客户就是在压制客户的思想 ,把他的思想打压下去,让他来接受我们的思想,表面上他接受了我们的观点 ,因为他没有辩证地来维护他自己的观点,但是他对这个销售人员就产生抵触心理了,所以丢失客户、输给竞争对手是理所当然的 ,因为竞争对手的销售员不会这样做。

  太极中有,借力打力的招式,这个原理应用在销售中同样适用 。我们不要在任何时候都要去说服别人 ,要知道,一个人说服一个人是很难的,因为这意味着让一个人接受另一个人的观点。但是有一种情况操作起来就比较容易 ,那就是自己说服自己,就像上面案例中的小刘一样,最终赢得了客户 ,做成了交易。

  对于这种让客户自己说服自己的方法 ,我们可以不断总结,以便在各种销售活动中推广应用 。具体来说,可以采取下面两个方法:

  第一 ,让客户在了解产品信息的基础上自己做决定 。无论你销售什么产品,都必须让客户知道有关产品的信息,包括产品性能、工作原理 、使用方法等。这样做 ,一来可以取得客户的信任,二来可以让客户有参与感。在客户犹豫不定的时候,你可以称赞客户的主张 ,得到客户的认同后交流就顺畅多了 。

  第二,让客户陷入自我矛盾之中。每个人都有虚荣心,假如你能让客户陷入自我矛盾中 ,客户就会维持自己的观点,即使这个观点是错误的,他也不好意思更改了。

如何激发客户的好奇心

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销售的时候 ,当你无法与客户进行顺畅的沟通 ,不能顺利介绍产品时,就应该想到这种方法不适用,应该谈些能激发客户感兴趣的事 ,以此作为卖掉产品的切入点,顺利打开客户的心扉。那么,如何激发客户的好奇心呢?
我们不妨看看最伟大销售员的乔 有一次 ,一位看上去十分腼腆的先生走进了汽车展厅,吉拉德主动走过去说:那位先生微微笑了一下,并未答话。吉拉德接着说: 不 ,不是 。那么,您是做什么工作的呢?你是不会相信的,我是一个每天都在宰牛的屠夫。 也许这位客户想象了十种吉拉德的反应 ,唯独没有想象到,吉拉德竟然激动地说: 当客户一旦停住脚步想和你聊聊时,仅仅迈出了销售路程上的第一步。接下来 ,你所做的事情非常重要 ,就是引导客户进入谈话状态,不仅要使客户喜欢听你说,还要让他喜欢说 ,从客户的谈话里,你可以初步了解他,分析出他的真正需求是什么 。而通过你的谈话 ,可以让客户了解产品的相关信息,这是销售过程中,非常重要的一环。 有些销售员可能会说:每个人的兴趣都是不同的 ,对于首次谋面的客户,怎样才能激发出他的兴趣呢? 对于销售员而言,学会察言观色的目的主要是了解客户的兴趣点 ,打通前往对方内心的捷径。在沟通过程中,你可以通过客户的言语、表情及肢体语言了解到客户的兴趣所在 。譬如,当客户说到某个事物而眉飞色舞时 ,这表明那是他的兴趣点 ,相反,如果谈到某个事物时客户紧紧皱眉,或闭口不谈时 ,则说明他不感兴趣,或者不想谈及 。 杨娟娟是幼儿画册销售员,她的产品主要是针对3岁以下婴幼儿 ,画册使用特殊材料制成,即不易扯破,也不含有害物质 ,即使被小孩子放到嘴里嚼也不碍事。某天下班回家,杨娟娟在搭乘地铁时看到一位奇怪的女士,那位女士看上去有30多岁的样子 ,却穿着一件印有维尼熊的大衣,不仅如此,她的背包上、围巾上 、手套上都印有维尼熊的图案。杨娟娟想 ,这多半有特殊意义 ,于是主动与那位女士搭讪起来:说完,脸上洋溢起幸福的微笑 。杨娟娟接着说:那位女士幸福地抱怨说:从这位女士的谈话里,杨娟娟找到了她的兴趣所在 ,那就是孩子。最后,围绕淘气的孩子,杨娟娟自然而然提到产品。 如果销售员不能从客户的装扮中找到其兴趣点 ,不妨为客户制造一些兴趣点 。一般情况下,人最感兴趣的通常是与自身相关的事物,销售员可以由此为客户制造兴趣点。譬如 ,客户的桌子上放着一个奖杯,销售员不妨说:如果客户的桌子上放着家人的照片,销售员则可以夸一夸照片:等等。 寻找他人的兴趣点 ,并表露你自己的,交谈将更加容易继续 。很多时候,通过客户的语言和服饰装扮就能找寻到其兴趣点所在。

如何勾起客户的好奇心

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如何勾起客户的好奇心 在销售中 ,好奇心这种特殊的心理现象也被销售人员应用到销售策略中 。如果能够唤起客户对你或者你所销售的产品的好奇心来 ,换句话说,如果能引起他们对你和你所销售产品的关注,那么就建 立起了成功销售的基础。 唤起客户的好奇心有多种方法 ,这里只谈用什么样的语言来唤起客户的好奇心。大家可参考下面两点:
在采用语言型开场白的时候,注意说话时要去掉那些可有可无的修饰语,直接讲出产品的利益点 ,用它勾起客户的好奇心 。因为客户关注的就是产品的利益点 。同时,在说话时,还要注意说话的 方式以及面部表情 ,你要表现出足够的自信,声调和语速都要适中,一定不要表现得急功近利。 英国苏格兰地区的一家皮鞋厂的销告人员 ,想把公司生产的皮鞋销售给伦敦一家大型连锁皮鞋店,他几次向这家皮鞋总店提出要拜访领导,都遭到了拒绝。 请转告你们的领导 ,就说我有帮他发财的好办法 ,可以大大降低订货费用,而且还会名利双收! 很快这个消息被报告给领导,领导立即决定见一见这个口出狂言的销售员 。这个销售人员凭借精彩的开场白 ,成功激起客户的好奇心,获得了推销产品的机会。 一位销售消防用品的销售员,在见到客户时 ,没有急于说话,而是从自己的物品袋里拿出产品,然后将其放入一个纸袋里 ,再用火点燃。纸袋很快燃烧起来,并燃干净,可里面的防火用品却完好无 损 。这种独特的开场白显然会唤起客户的好奇心。 常用的巧妙向客户提间的方式是销售员制造一个悬念 ,激起客户的好奇心,引导客户提间,然后给予客户答案 ,在提间和回答中 ,自然而然地把自己的产品介绍给客户。需要注意的是,在运用这 一方法时,一定要注意提间的方式 ,应该就对方注意的方面进行提问,而在提间时切记要将意思表达清楚,不要含糊不清或者闪烁其词 ,如果是这样的话,容易适得其反 。 您知道世界上懒的东西是什么吗?就是您存在银行不用的钱啊!它们可以用来买我们的空调,伴您度过一个凉爽惬意的夏天 ,可如今它们却躺在银行里睡大觉,您说它们不是懒的吗? 再看一位地毯销告人员是如何唤起客户好奇心的。 先生,您信不信 ,每天您只需花0.16元就可以使您的卧室铺上地毯。让我给您算一笔账,假设您卧室有12平方 米 。我们公司销告的地毯价格为每平方米24.8元,这样您只需花297.8元就可将您的卧室铺上地毯。另外 ,我们的地毯寿命为5年 ,每年365天,这样平均每天的花费就是0.16元。 这个销售员巧妙地向客户提间,制造出神秘气氛 ,成功引起对方的好奇,然后在解答客户疑问时,很巧妙地把产品介绍给客户 。 好奇心是人所共有的天性 ,因此如果能够合理地利用好奇心,你就可以发展出更多的新客户,发现更多的需求 ,从而扩展自己的销售之路 。

如何赢得客户的好感

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销售员有两个目标:一是达成交易,二是与客户建立关系。前一个目标是关心销售,后一个目标是关心客户 。实践证明 ,既关心销售又关心客户的销售员,其销售效果最好。而要与客户建立长期关系的一个很重要的因素就是:博得客户的好感。那么,如何赢得客户的好感呢?
查尔斯是某银行的职员 ,奉命写一篇有关某公司的机密报告 。通过打听得知 ,有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料。于是,查尔斯便前去拜访。当他走进那位董事长的办公室里,女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说:董事长对查尔斯解释了一下说 。然后 ,查尔斯说明来意,但谈话没有什么结果,董事长不愿把资料交给这个他了解不深的陌生人。第二天 ,查尔斯又去拜访这位董事长。当他拿出许多有趣的邮票时,董事长高兴极了 。董事长一边连连赞叹,一边抚弄那些邮票。接下来的时间里 ,查尔斯一直和董事长在谈邮票,但临走时,没等查尔斯开口 ,董事长便把他需要的资料全部告诉了他。不仅如此,董事长还找人来,把一些事实、数据、报告 、信件全部提供给了查尔斯 。 1.对客户真诚地感兴趣 无论他是什么人 ,你都必须真心地尊重他 ,让他体会到你的真心 。对他们的职业感兴趣,并学会恰到好处地称赞。记住客户的生日,并在他生日的时候进行祝贺 ,虽然这可能仅是一张明信片,但效果却可以十分惊人。发现对方的兴趣点,并设法满足他 。早在2000年前 ,著名古罗马诗人西拉斯就已说过: 要与形形色色的客户打交道,就必须要有适合多种多样客户的丰富话题。销售员反复拜访某一位客户,每次都提供一个具有魅力的话题并不是一件容易的事情。如果准备不充分 ,就会出现冷场 。所以,有一位销售专家提出,销售员应准备三十种左右的话题。如:季节 、气候、节假日、纪念 、近况、爱好、同乡 、同学、同行、新闻 、人性、旅行、食物 、生日、经历、传说 、传统 、天灾、姓名、电视 、家庭、戏剧、电影 、汽车、公司、健康 、经济、艺术、技能 、趣味、前辈、工作 、时装 、住房、家常等。话题可以是多种多样的 ,但以上话题一般比较合适而且有效 。 有些客户只将销售员作为一个倾诉的对象,可能会没完没了地将自己的苦恼说出来。这时候,销售员应该能够把握住倾听的火候 ,即能适当截住客户的话 ,将他从这种苦恼中摆脱出来,并将自己事先准备好的适合他目前情况的话题拿出来,与他谈一些使他愉快的事情。

如何抓住客户的心

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销售中的面谈可以说也是一种谈判 ,销售员向客户介绍,而客户则想方设法压低价格,以获得更大的优惠。当双方都争执不下或者不能达成协议的时候 ,销售员如果能采取以退为进的方法,也许还能获得成功。在谈判桌上,以退为进是一种战术 ,也是一种策略 。看起来退的一方是失败了,但事实上,退的一方之所以退 ,就是为了更好的前进,获取更大的利益 。那么,如何抓住客户的心呢?
玛丽是一位领带公司的销售员 ,她想把公司生产的领带销售给某大型百货商场 ,她做了很多努力,但是最终还是被该商场的老总给拒绝了。经过调查,她发现 ,这家百货商场一直都进另一家公司的货,这位老总认为没有必要再向玛丽的公司进货了。那要怎样才能改变这位老总的想法呢?她想出了一个绝妙的办法 。 您可以给我十分钟吗?我就只有一个问题。 以退为进是一种很好的攻关方法,但是否对每一位客户都适用呢?这可不一定 ,因为客户有多种多样,这种方法对于这一位客户适用,并不意味着对另一位客户也适用 ,所以,销售员在运用这种方法的时候要注意以下两点。 销售员想采用以退为进的方法的时候,要知道客户的真实意图 ,如果客户对你的产品兴趣不大,或者他不是急于需要你的产品,如果你采取这种方法的话 ,也许就会弄巧成拙 ,真的会退出去了 。而如果客户需要你的产品,但是他又嫌价格太高,和你讨价还价 ,希望你再把价格压低一些。这时候,采用这种方法就能有成效。 这种以退为进的方法,销售员要学会适可而止 。因为你采用了这种方法 ,对客户来说,已经是一种威胁,威胁他们如果你们不买或者不加价的话 ,我就要走了。这时,要是客户加价,或者表示出要买的意图 ,那么只要在你接受的范围之内,你就要回转身,重新和客户坐在谈判桌上。如果你想获取更大的利益 ,或者希望客户加价的幅度更大一些 ,也许你就会走向失败,因为每个人的忍耐是有限度的,你不要对客户逼迫得太紧 ,不然你这样只会引起他们的反感 。 以退为进退退进

如何消除客户的疑虑

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如何消除客户的疑虑 销售中,决定是否成交的主动权始终掌握在客户手中,忽视客户的意见和问题 ,成交就根本没有希望。让客户多说,自己多听,才是解决客户问题的王道 。 1.让客户诉说出自己心中的疑问 ,不轻易打断客户谈话
我们不能打断客户谈话,但并不代表一言不发 。这种表现,会让客户觉得自己的谈话毫无意义。如能得到回应 ,表明他的谈话正受到关注,从而有兴趣与你继续沟通和交流,销售员就可以获得更多 的客户需求信息。另外 ,重要的是 ,当客户诉说完之后,我们一定不能立即否定客户的问题,而应该肯定客户的疑问 ,告诉他:,这样,有助于消除客户对我们的戒心 。 客户有时对产品存在误解 ,原因可能有很多,有的是由于曾经使用过劣质的同类产品,有的是对产品具体特征的了解不够充分 ,有时推销员介绍产品的方式不恰当也可能引起客户对产品的疑虑。 总之,如果我们能以积极的心态看待客户的疑虑,循序渐进 ,逐步让客户对产品有一个积极的认识,那么,一定会消除客户的疑虑!

如何抓住客户的心理

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  如何抓住客户的心理

  在实际生活当中 ,在面对形形色色的客户的时候 ,销售人员要变被动为主动,大胆地试探,主动地了解客户的需求 ,摸清楚其心理底线,再来根据不同客户的心理底线对症下药,做到有的放矢 ,而不至于盲目地行动 。如何抓住客户的心理?具体说来需要做好以下几个方面。 三觉三觉   视觉型的客户个性比较急躁,说话快、动作快 、手脚利落,喜欢指挥别人 ,比较没有耐心。
  感觉型的客户个性比较柔,动作不急不慢、说话慢条斯理、重感情,愿意关心别人 。面对感觉型的客户 ,销售员在进行解说的时候语速不能够太快,声音不能够太大,最好先从聊天开始 ,并不忘记适度地进行赞美 ,使得客户喜欢你,几乎不必花太多的时间对商品进行讲解,客户就会购买了。
  2.需要学会尝试推荐

  在进行沟通的时候 ,销售员不仅仅要提出问题,解答问题,还要在某些情况下能够帮助客户进步 ,利用机会为客户培训以及提供周到的系统服务。长此以往,销售人员就会慢慢地与客户融为一体,于是了解他们的真实想法也就比较顺理成章了 。
  对有的顾客来讲 ,价值才是其真正的需求。原海尔CEO张瑞敏曾经说过:所以在同客户进行沟通的时候,尽量不要在价格上进行纠缠,因为那些是不必要的 ,而要把价格与价值放在一起来和客户进行沟通,多谈产品价值以及使用价值,只有产品有价值 ,才能够给客户创造出更多的利益来 ,也才能够更容易地被客户所接受,交易也就变成水到渠成了。
三觉功夫,不管客户是哪一种类型 ,都能够一网打尽了 。   (5)在进行沟通的时候,销售员不仅仅要提出问题,解答问题 ,还要在某些情况下能够帮助客户进步,利用机会为客户培训以及提供周到的系统服务 。

如何利用客户的逆反心理

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在日常生活中,逆反心理几乎是每个人都有的 ,差别只在于逆反程度的不同。在销售过程中,大多数销售人员对顾客的逆反心理都不陌生,即销售人员越是苦口婆心地推荐产品 ,顾客就越会拒绝,销售人员想要卖掉产品的欲望越强,顾客的逆反心理就越强 。那么 ,如何利用客户的逆反心理呢?
某家电销售公司的销售人员小邵 ,负责A 、B两个系列燃气灶的市场推广。一天,有个顾客前来咨询燃气灶情况,并想试试不同款式的燃气灶性能。而这时库房里面恰巧没有A系列的燃气灶了 ,在引导顾客进行产品试用的时候,他向顾客解释说: 既然A系列的燃气灶已经卖完了,就说明A、B两个系列的燃气灶相比 ,A系列比较好一些 过了两天,销售人员小邵主动打电话给前两天来看燃气灶的顾客,并兴高采烈地告诉他一个好消息:顾客听到这样的消息 ,十分高兴,有一种失而复得的感觉 。既然机会来了,一定要把握住 ,于是他迅速地与销售人员小邵完成了这次交易。 想一想,作为消费者,当有人向我们强行推销某种商品的时候 ,我们会不会很反感 ,第一反应便是拒绝?作为销售人员,当我们向顾客推销的时候,怎么说他们都不买 ,而有时候我们决定不卖的时候,他们反而追着要买?这种情况时有发生,到底为什么?这就是叛逆心理在起作用。人们不会拒绝自己去改变 ,但大多数情况下一定会拒绝被别人改变 。 例如,在实际销售中,有很多销售人员为了尽快签单 ,往往采取穷追猛打的策略,一味地介绍产品,劝导顾客购买 ,以为通过密集轰炸就可以搞定顾客,却不知道这恰恰会起到相反的效果,使顾客产生逆反心理 ,打定主意不购买。我们知道 ,在与销售人员接触的时候,顾客常常怀有戒备之心,如果此时只是一味强调己方产品如何好、如何实用等信息 ,顾客反而会更加警惕,因为害怕受骗而拒绝接受。 1.反驳 。这是在顾客身上最常见的逆反心理表现。顾客往往会故意针对销售人员的说辞提出反对意见,让销售人员知难而退。 3.高人一等的作风 。不管销售人员说什么 ,顾客都会以一句来应对,意思是说,我什么都知道 ,你不用再介绍了 。这样的顾客往往会给销售人员带来很大的压力。 这件商品不适合我,我不喜欢,让我自己先看看。 优秀的销售人员会第一时间察觉顾客的逆反心理 ,从而不着痕迹地结束自己滔滔不绝的介绍,改变销售策略,从照顾顾客的感受开始 ,让顾客的心理得到放松 ,从而增加销售成功的概率 。

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